Gestion et suivi des incidents avec GLPI
Réalisation professionnelle
Utilisation de GLPI comme outil de gestion des incidents et des demandes dans le cadre d’un projet réalisé en équipe.
Compétence mise en œuvre
C7 - Collecter, suivre et orienter des demandes.
Contexte
Dans le cadre d’un projet de groupe réalisé en formation, GLPI a été utilisé comme outil central pour collecter et suivre les incidents rencontrés par les membres de l’équipe.
Lorsqu’un problème était identifié, un ticket pouvait être créé dans GLPI afin de formaliser la demande, décrire précisément l’incident et permettre aux autres membres de l’équipe d’en assurer le suivi.
Démarche suivie
1. Création des tickets
Lorsqu’un incident était rencontré, un ticket était créé dans GLPI. Il contenait un titre, une description du problème, une priorité et une date d’ouverture.
2. Suivi des incidents
Les tickets créés devenaient visibles dans l’interface GLPI. Cela permettait de suivre leur état, de consulter les demandes en cours et de conserver une trace des problèmes rencontrés.
3. Orientation des demandes
Selon la nature du problème, les demandes pouvaient être orientées vers les personnes les plus adaptées. Cette organisation facilitait la répartition du travail et évitait la perte d’informations.
4. Exploitation des tickets
L’export GLPI montre plusieurs incidents recensés, notamment des vulnérabilités comme Script XSS, MITM, IDOR, injection SQL, bruteforce ou encore exposition de fichiers sensibles. Ces éléments montrent que GLPI a servi à centraliser les incidents et à structurer leur suivi.
Outils utilisés
Captures et preuves
Les preuves ci-dessous montrent l’utilisation de GLPI pour suivre les incidents et demandes du projet.
Tableau de bord des tickets GLPI
Conclusion
Cette réalisation m’a permis de comprendre l’intérêt d’un outil de ticketing comme GLPI pour gérer les incidents de manière organisée.
La création, le suivi et l’orientation des tickets permettent de mieux répartir les tâches, de conserver une trace des problèmes rencontrés et d’améliorer la gestion des demandes dans un contexte de projet.